تلفزيون السلام - فلسطين :  عندما يواجه المستخدمون بعض المشكلات في إرسال ملفات الوسائط أو استلامها وتنزيلها، باستخدام تطبيق واتسآب، فإنه يوجد العديد من الاحتمالات التي تفترض أن التطبيق به عطل، أبرها أن المشكلة تكون موجودة في هاتف المستخدم

ويمكن للمستخدم معرفة وإصلاح هذا العطل من خلال معرفة الأسباب، واتباع الخطوات التالية":

أولاً: يجب على المستخدمين التأكد من وجود سعة تخزين كافية لاحتواء الملفات عن طريق التوجه إلى الاعدادات ومن ثم الاتجاه إلى قسم التخزين والتحقق، وذلك لأن سعة التخزين هي المسئولة عن صعوبة استخدام واتسآب.

في حين إذا كانت وحدة التخزين ممتلئة فيجب على المستخدمين حذف بعض الملفات أو التطبيقات غير المرغوب فيها، أو من خلال استخدام بطاقة SD مخصصة، وإذا كان المستخدم يستعمل بطاقة SD لحفظ بيانات واتسآب، يجب عليه التأكد تفعيلها، ومن سلامتها وصلاحيتها.

ويبرز السبب الثاني وهم الأهم،  فى نقطة اتصال الانترنت، لذا إذا واجه أحد المستخدمين مثل تلك المشكلة عليه التأكد من اتصال الانترنت الخاص في البداية أو تغيير نقطة الاتصال التي يستخدمها إلى نقطة أفضل سرعة وجودة من السابقة.